75 preguntas respondidas enteras, incluidas las que juegan en nuestra contra: qué pierdes si migras tu número, cuándo no te compensa contratarnos y en qué caso una herramienta de 29 € es la decisión correcta.
No hay ninguna pregunta con ese texto.
Escríbenos y te la respondemos: formulario de contacto.
Lo básico: qué hace, qué no hace y si encaja con tu negocio.
Un asistente de inteligencia artificial que atiende tu WhatsApp las 24 horas, consulta tu agenda real y reserva la cita. Después envía los recordatorios y, si alguien preguntó y desapareció, le vuelve a escribir.
La diferencia con casi todo lo demás del mercado está en el verbo: no sólo conversa, también ejecuta contra tu calendario.
No en el sentido habitual. Un chatbot de menús te hace pulsar «1 para pedir cita, 2 para precios» y se rompe en cuanto escribes algo que no estaba previsto. Hachi entiende lenguaje libre, en texto y en notas de voz, y cuando la conversación se pone delicada avisa a una persona de tu equipo en vez de seguir improvisando.
No, y no lo vendemos así. Le quita de encima lo que se repite —precios, horarios, ubicación, aparcamiento, preparación previa— que es el 80 % de los mensajes. Tu equipo se dedica a quien ya está dentro de la clínica, que es donde se nota la diferencia.
Sí. Hachi no está hecho para un sector, está hecho para un problema: te escriben cuando no puedes contestar, y cuando contestas ya es tarde.
Funciona en peluquería y barbería, estudios de tatuaje, veterinarias, talleres, academias, fotografía, asesorías y despachos. Cambian las palabras —donde dice «paciente» dirá «cliente»— y tu lista de servicios. Nada más.
Es justamente donde más se nota, porque no hay recepción que absorba los mensajes: o contestas tú o no contesta nadie. El plan Autónomo (149 €/mes) existe exactamente para eso —una agenda, un número— y no hay un mínimo por debajo del cual no te atendamos.
No. Facturamos a tu NIF de autónomo sin ningún problema, y la factura lleva IVA español y es deducible como la de cualquier otro proveedor.
Preferimos decirlo antes que venderte algo que no vas a aprovechar. No compensa si no trabajas con cita previa, si recibes muy pocos mensajes al mes (perder tres mensajes no paga una cuota) o si WhatsApp no es tu canal porque vendes en tienda física o por teléfono.
Medicina estética —el principal—, clínica dental, spa y bienestar, y otros centros de salud y terapias: fisioterapia, nutrición, psicología, podología, logopedia. También profesionales independientes y negocios con cita previa fuera de la salud. La lista es dónde tenemos horas de vuelo, no a quién aceptamos.
Todos los importes en euros, IVA no incluido y sin permanencia.
Cinco planes: Autónomo 149 €, Esencial 390 €, Profesional 690 €, Clínica Completa 990 € y Multi-sede desde 1.690 € al mes. Sin permanencia: la cuota es mensual y te das de baja cuando quieras.
Puedes verlos en detalle en planes y precios.
Sí, un pago único que va de 290 € a 1.690 € según el plan —menos de dos meses de cuota en todos los casos—. Cubre cargar tus servicios, precios y duraciones, conectar tu número de WhatsApp y tu agenda, configurar tus horarios reales, ajustar el tono de tu marca y formar a tu equipo.
No se cobra hasta que decides continuar tras la prueba gratuita, y se elimina por completo si contratas un trimestre por adelantado.
Al final, y sólo si dices que sí. En orden: la videollamada de demostración cuesta 0 €, la configuración de tu asistente 0 €, los 7 días de prueba 0 €. Si decides continuar, ahí aparecen la implantación (una vez) y la primera cuota. Si decides no continuar, 0 €. No se pide tarjeta para probar.
Con un ticket medio de 200 € y un margen de contribución del 65 %: 2 citas para Autónomo, 3 para Esencial, 6 para Profesional y 8 para Clínica Completa. Con un ticket de 400 €, la mitad en cada caso.
Se cuenta el margen y no el ingreso a propósito: una cita de 200 € no son 200 € de beneficio, porque consume producto y fungibles. Puedes hacer la cuenta con tus propios números en la calculadora de retorno.
Un cliente hablando contigo durante 24 horas, no cada mensaje. Si alguien escribe treinta mensajes en una tarde resolviendo dudas y agendando, eso es una sola conversación.
Por eso los números cunden más de lo que parece: una clínica que recibe «20 mensajes al día» suele estar en 150-250 conversaciones al mes, no 600.
No se corta el servicio. Ningún cliente tuyo se queda sin respuesta por haber llegado al tope: sería lo contrario de lo que contrataste.
Las conversaciones de más se facturan a 0,25 € cada una y los minutos de llamada a 0,20 €, detallados línea a línea en la factura. Si te pasas dos meses seguidos te avisamos y te proponemos subir de plan, que casi siempre sale más barato que pagar el exceso.
No es un tope artificial para empujarte al plan de arriba. Cada respuesta consume procesamiento de IA, que se paga por uso; el proveedor de WhatsApp cobra por mensaje; y hay alojamiento, guardado del historial y trabajo humano de mantenimiento detrás.
Una precisión que casi nadie cuenta bien: responder dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente no le cuesta nada a Meta. Lo que se paga son los mensajes que iniciamos nosotros —recordatorios y campañas—. El límite dimensiona el servicio, no cubre una tarifa de Meta.
Sí, subir o bajar cuando quieras; se aplica en la siguiente factura. Al principio es normal no acertar: empezamos por lo que estimes y a los dos meses hay datos reales de tu negocio para ajustarlo.
No. La cuota es mensual y la baja se pide antes de la fecha de renovación, sin penalización. Sólo hay descuento si tú eliges pagar por trimestre.
Tarjeta de crédito o débito, domiciliación bancaria SEPA o PayPal, siempre en euros: en tu extracto no aparece ninguna comisión de cambio de divisa ni cargo internacional.
Recibes factura con IVA español, deducible, a nombre de tu sociedad o de tu NIF de autónomo, emitida automáticamente cada mes. Si tienes NIF-IVA intracomunitario, la pasarela aplica lo que corresponda al introducirlo.
Sí, es el plan Multi-sede / Marca Blanca, desde 1.690 €/mes. Varias sedes o empresas en una sola cuenta sin mezclarse entre sí, el panel y la comunicación con tu marca, agentes personalizados ilimitados y soporte prioritario. Tú decides qué le cobras a cada cliente tuyo: el margen es tuyo.
El precio final depende del número de sedes y del volumen, así que se ve caso por caso en una llamada.
Son dos cosas distintas y las dos son gratuitas. Es la confusión más habitual.
La demostración son 20 minutos por videollamada viéndolo con nosotros. La prueba son 7 días usándolo tú, con tus clientes reales. Primero una, luego la otra, y el primer pago sólo si decides quedarte.
Gratis y sin compromiso, y no se piden datos de pago. Tampoco para empezar los 7 días de prueba.
20 minutos. Te enseñamos Hachi atendiendo un WhatsApp, consultando la agenda y cerrando una cita real, y enviando un recordatorio. Resolvemos tus dudas y vemos qué plan te encaja.
De verdad. Antes montamos tu asistente con tus servicios, tus precios, tu número y tu agenda —de 3 a 5 días laborables— y durante esos 7 días atiende a tus clientes reales. Tú ves cada conversación, cada cita agendada y cada recordatorio enviado.
Siete días con tu negocio funcionando de verdad dan para verlo claro. Y seremos francos con el motivo: no te damos una demo de juguete, te montamos el asistente completo, y eso son días de trabajo de nuestro equipo antes de que empiece la prueba. Un mes gratis significaría hacer ese trabajo a cambio de nada muchas veces, y acabaríamos compensándolo subiéndole el precio a todo el mundo.
Nada. Ni la configuración, ni la implantación, ni la cuota. No se cobra nada hasta que decides continuar.
Desde el formulario de contacto de la web, o escribiendo por WhatsApp. Fuera del horario comercial te atiende el propio asistente y te la agenda — que es, de paso, la mejor demostración posible.
La parte que peor se explica en el sector, y la que más disgustos da cuando se descubre tarde.
Son dos productos distintos. La app de WhatsApp Business (la gratuita del móvil) está pensada para un negocio que responde. La API es la vía oficial de Meta para empresas que además escriben primero y trabajan a volumen.
Porque la app no está hecha para iniciar conversaciones. Si empiezas a mandar mensajes a clientes que no te han escrito ese día, o muchos seguidos, WhatsApp lo interpreta como spam: primero te limita el envío, luego te suspende el número temporalmente y, si se repite, te lo bloquea de forma permanente.
Y ese número suele ser el de toda la vida, el que está en Google, en tu web y en tus tarjetas.
Sí, pero conviene decidirlo a sabiendas, porque hay una regla de Meta que lo condiciona todo: un número puede estar en la app de WhatsApp Business O en la API, nunca en las dos a la vez.
Hay dos caminos y los explicamos enteros en las dos preguntas siguientes.
Una SIM nueva para la API. Tu WhatsApp Business de siempre se queda intacto en el móvil, con todos sus chats y contactos. Riesgo cero y listo en el mismo plazo que el resto de la implementación.
La pega: es un número distinto del que está en tu web, en Google y en tus tarjetas, así que hay que empezar a publicarlo o redirigir. Es lo que recomendamos a casi todo el mundo, sobre todo si tu WhatsApp actual tiene años de historial.
Sí, y esto es lo que casi nadie cuenta hasta que es tarde: al migrar el número a la API, el historial de chats y los contactos que viven en la app del móvil dejan de estar accesibles. La API arranca limpia. Ese número deja de funcionar en la app y con él se va el acceso a esas conversaciones desde el panel nuevo.
Quien te diga «tú tranquilo, conectamos tu WhatsApp Business y ya» no te está contando esto. Lo descubrirías el día que busques la conversación de un cliente de hace ocho meses y no esté.
Sí, pero hay que hacerlo antes de migrar y es un trabajo aparte: rescatar la agenda de contactos y el histórico de conversaciones, ordenarlos y cargarlos en el sistema nuevo.
Eso no es automatización, es trabajo de base de datos: se hace caso por caso según cuántos contactos y cuánto historial tengas, y por eso se presupuesta aparte, después de mirar qué hay. Te lo decimos antes de empezar, nunca después.
Con dos preguntas:
Meta permite escribir libremente al cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese plazo ya no se puede mandar un mensaje libre: sólo una plantilla aprobada previamente por Meta.
En tu día a día: alguien escribe a las 22:00 y Hachi le responde con total libertad durante las 24 horas siguientes. Si no vuelve a escribir en tres días y quieres recuperarlo, ya está fuera de la ventana, así que se le escribe con plantilla; en cuanto contesta se abre otra ventana y la conversación vuelve a ser libre.
No. El sistema sabe si la persona está dentro o fuera de la ventana y elige solo entre mensaje libre y plantilla. Nosotros preparamos y enviamos a aprobar las plantillas que necesites —recordatorios, seguimientos, campañas—; Meta suele aprobarlas en 24-48 horas.
Es, por cierto, la razón por la que un bot casero acaba fallando: sin API oficial y sin gestión de plantillas, el mensaje sencillamente no sale.
La parte que separa a un asistente que conversa de uno que además ejecuta.
Sí, siempre. Nunca ofrece una hora sin haber mirado tu disponibilidad real, y si no hay hueco propone alternativas que sí existen.
Es la pregunta que separa los tres niveles del mercado: un flujo dibujado no puede consultar tu agenda. No es que lo haga mal, es que no tiene forma de hacerlo.
No. Esa comprobación es código que se ejecuta siempre, no una instrucción escrita en el prompt que el modelo pueda pasar por alto un día que le pillen con una frase rara. Es exactamente la diferencia que estás pagando frente a una oferta de 29 €.
No. Los datos llegan a trozos —«el jueves»… «a las 11»… «me llamo Marta»… el teléfono al final— y una automatización normal, con cada mensaje nuevo, o vuelve a empezar o crea una cita repetida. Hachi entiende que sigue siendo la misma reserva y la completa sin duplicar.
Se deshace sola. Si al reagendar se cancela la cita vieja y falla la creación de la nueva, el sistema revierte el cambio en lugar de dejarlo a medias. Tu cliente no se queda sin cita por un error interno.
Sí, las dos cosas, y la agenda queda actualizada. Nadie tiene que rematar la faena a mano.
Sí, desde el plan Esencial: agendas independientes por sede o por profesional, cada una con sus horarios, sus servicios y sus duraciones. El asistente sabe a cuál corresponde cada cita. También se configuran duración, tiempo de preparación y abono por tratamiento.
Sí, entre días, no sólo dentro del mismo mensaje. Si ya diste tu nombre no te lo vuelve a pedir, y si dijiste que te interesa un tratamiento concreto lo tiene presente veinte mensajes después. Un chatbot de menús te obliga a repetirlo todo, y eso es justo lo que hace que la gente abandone.
Sí, desde el plan Profesional. Si nadie coge el teléfono en recepción, Hachi lo coge con voz natural, consulta la disponibilidad real y cierra la cita durante la propia llamada. Cada llamada queda registrada con su transcripción y su resumen en el panel.
Lo que pasa antes y después de la cita, que es donde se pierde el dinero.
Con recordatorios automáticos antes de cada cita —por ejemplo una semana, 24 horas y 2 horas antes; tú decides cuántos y cuándo—. El cliente confirma o cancela respondiendo al recordatorio y la agenda se actualiza sola.
Lo importante no es sólo que aparezca más gente: es que quien cancela lo hace con tiempo y ese hueco se puede volver a vender en vez de perderse.
El efecto que se atribuye a los recordatorios con confirmación está en el rango del 40 % al 60 %. Nosotros usamos el 40 % —el extremo bajo— en todos nuestros cálculos, y en la calculadora ese número está en un deslizador para que puedas bajarlo y ver qué pasa. Es un supuesto, no una promesa.
Si alguien preguntó por un servicio y desapareció, Hachi le vuelve a escribir a los días con un mensaje personalizado según lo que preguntó. No es un recordatorio genérico: retoma su conversación por donde se quedó. Disponible desde el plan Clínica Completa.
Es, con diferencia, lo más caro que le pasa a un negocio con cita previa: preguntan el precio, se lo piensan y nunca vuelven.
No, y no es una promesa comercial: es cómo está construido. El asistente sólo responde a quien ha escrito antes, y el seguimiento actúa únicamente sobre conversaciones que esa persona abrió ella misma. Si alguien nunca te ha escrito, Hachi no tiene forma de contactarle.
El primer mensaje siempre lo da tu cliente. Hachi retoma conversaciones, no las inicia. La única excepción son las campañas que lanzas tú a tu propia lista.
Envíos a tu base de clientes con plantillas oficiales aprobadas por Meta —no envíos masivos irregulares—, segmentables por tipo de cliente, servicio o última visita. Disponibles desde el plan Clínica Completa.
Y lo importante: quien responde entra directamente en conversación con el asistente, que le resuelve las dudas y le agenda. Mandar la promoción es fácil; lo difícil es atender a los cincuenta que contestan a la vez.
Sí, solo: interesado en un servicio concreto, cita agendada, pendiente de responder, cliente antiguo. Tu equipo entra y ve de un vistazo qué hay que atender, y esas mismas etiquetas sirven para segmentar campañas.
Te lo contamos entero aunque parte juegue en nuestra contra, porque es la única forma de que compares con criterio.
Porque bajo la misma descripción —«un asistente de IA que atiende tu WhatsApp y agenda citas»— conviven tres tecnologías distintas:
Incluido el nuestro. Si quien te atiende no sabe contestarlas con concreción, estás en el nivel 1 o 2:
Porque preferimos crecer con clientes que se queden. Todos los planes están por debajo del rango de su nivel: el más completo son 990 €/mes cuando el mercado de nivel 3 llega a 1.840 €, y la implantación más cara son 1.690 € cuando ese rango empieza en 2.000 €.
Lo que no vamos a hacer es competir con el nivel 1 en precio.
Si sólo necesitas responder cuatro preguntas frecuentes y no agendas nada, un flujo dibujado te sobra y es lo más sensato. Te lo diríamos igual — es una herramienta más barata que hace bien otra cosa.
Esas herramientas encadenan pasos fijos: si pasa A, haz B. Sirven muy bien para tareas mecánicas. Una conversación con un cliente no lo es: hay dudas, cambios de opinión, objeciones y datos que faltan y llegan a trozos.
Un modelo sin restricciones completa lo que no sabe, porque para eso está entrenado: suena convincente y es falso. En Hachi la respuesta se comprueba contra tu información real antes de enviarse, y si el dato no está, lo dice y ofrece pasar la conversación a una persona.
No es una preocupación teórica: hay empresas condenadas a indemnizar a clientes por lo que les prometió su chatbot.
Es lo más habitual que nos cuentan, y con razón: los chatbots de menús frustran. Por eso la prueba son 7 días con tus servicios y tus precios reales, antes de decidir nada. Si no te convence, no continúas y no pagas.
Comparado con contratar a una persona para atender WhatsApp mañana, tarde, noche y fines de semana, es una fracción: una recepcionista en España cuesta entre 25.000 € y 35.000 € al año con costes de empresa, y libra.
Y si de verdad no te cuadran los números, te lo decimos. Haz la cuenta con los tuyos en la calculadora: está preparada para decirte que todavía no te compensa, y si sale así lo dice.
Tratas datos personales y, en sanidad, de categoría especial. Esto no es una casilla que marcar.
Tú eres el responsable: son tus clientes y tus datos, y tú decides para qué se usan. Hachi es el encargado: tratamos esos datos por cuenta tuya, sólo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
Sí, el que exige el artículo 28 del RGPD, antes de empezar. Va con el detalle de qué datos se tratan, con qué proveedores, dónde se alojan y cuánto tiempo se conservan. Si tu asesoría jurídica necesita revisarlo o añadir condiciones, nos lo mandas y lo vemos antes de firmar. Es habitual.
No. El asistente sólo responde a quien ha escrito antes. La única excepción son las campañas que lanzas tú, y ahí manda esto: la lista la aportas tú (Hachi no compra, no busca ni deduce números), el consentimiento es tuyo como responsable de esos datos, y Meta también lo controla exigiendo plantilla aprobada. Si Meta la rechaza, no sale.
Nuestra recomendación: manda campañas sólo a quien te dio su número para que le escribieras, y guarda constancia de cuándo y cómo te lo dio.
Son categoría especial (art. 9 RGPD) y merecen más cuidado, no menos. Por eso Hachi trabaja con la conversación —lo que el cliente escribe para pedir cita— y no necesita tu historia clínica: no hay que volcarla en ningún sitio. Cuanto menos dato entre, mejor, y se puede limitar qué se guarda y durante cuánto.
Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad: nos lo trasladas y lo atendemos dentro del plazo legal, incluida la eliminación completa de sus datos y sus conversaciones.
La ubicación de los servidores, la lista concreta de proveedores que intervienen, los plazos exactos de conservación y las transferencias internacionales están detallados en el contrato de encargado de tratamiento, que se entrega y se firma antes de empezar. Si necesitas verlo antes de decidir, pídelo en la demostración.
Al contrario. Desde el panel editas cómo responde, qué precios da, qué servicios ofrece y qué no debe decir nunca. Tu equipo ve todas las conversaciones en tiempo real y puede entrar en cualquier momento.
Habla con naturalidad y con el tono de tu marca. Y en cuanto la conversación se pone delicada —una urgencia, una queja seria, alguien que pide hablar con una persona— avisa a tu equipo y le pasa la conversación con todo el contexto. Nadie se queda atrapado hablando con una máquina.
Qué necesitas tener, cuánto tarda y qué pasa después.
De 3 a 5 días laborables desde que nos pasas tu lista de servicios y precios. La prueba de 7 días empieza en cuanto está montado.
No hace falta instalar nada —la API se usa desde el navegador—, no hace falta cambiar de software de gestión, no hace falta que nadie esté pendiente del móvil y no hace falta que nadie de tu equipo sepa de tecnología.
Hachi puede trabajar con su propia agenda o sincronizarse con la que ya usas; eso se ve en la demostración según el programa que tengas.
No, va incluido en la cuota. Cambios de precios todas las veces que haga falta, añadir o quitar servicios y duraciones, cambios de horarios, agendas, profesionales y festivos, ajustes del comportamiento de los agentes, cambios en los recordatorios y todas las mejoras de la plataforma. No hay una factura sorpresa cada vez que cambias algo.
Sí: precios, textos, horarios y comportamiento de cada agente están a mano en el panel, y hay un simulador para probar cualquier cambio en una conversación de prueba antes de que lo vea un cliente real. Si prefieres que lo dejemos hecho nosotros, nos escribes y los cambios habituales quedan resueltos en 24-48 horas laborables.
Sólo dos cosas: integraciones a medida con software de gestión que no esté ya soportado, y desarrollos específicos que no formen parte del producto. En ambos casos te pasamos presupuesto cerrado antes de hacer nada. Y el rescate de contactos e historial si eliges migrar tu número.
Monitorizamos el servicio de forma automática y nos enteramos antes que tú. Una incidencia grave —el asistente no responde, se cae la conexión de WhatsApp— se atiende de inmediato en horario laboral. Los planes Multi-sede tienen soporte prioritario.
En el panel ves cada cita agendada por Hachi, cada recordatorio enviado y cada conversación recuperada, además del estado del servicio. No hay que creerse nada: los números están ahí.
Atención comercial de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 (hora peninsular) y sábados de 10:00 a 14:00. Fuera de ese horario te atiende el propio asistente y te agenda la demostración.
Escríbenos y te la respondemos con tu caso concreto. Y si quieres números en vez de respuestas, la calculadora hace la cuenta con los tuyos.
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