Dos cálculos con tus números: lo que se pierde por ausencias y lo que se va en contestar los mismos mensajes de siempre. Sin registro y con todas las fórmulas a la vista.
Un paciente que no aparece deja un hueco que ya está pagado: la sala, el equipo y el profesional siguen ahí. Lo que se pierde es el margen de esa cita.
| Ausencias al mes | ||
| De ésas, evitables | ||
| Descontando las que ya rellenas | ||
| Ingreso recuperado | ||
| Margen de contribución recuperado |
Aquí no hay estimación de ingresos: es aritmética sobre el coste real de una hora de trabajo, con la cotización de la empresa incluida.
| Mensajes al mes | ||
| Horas al mes dedicadas a contestarlos | ||
| Horas que dejaría de hacer una persona | ||
| Coste real de una hora de trabajo | ||
| Valor de la capacidad liberada |
Sumar los dos es legítimo porque miden cosas distintas: uno es ingreso que no se perdía, el otro es coste que no se gastaba. No hay doble contabilidad.
El único número discutible es cuántas ausencias evita un recordatorio. Esto es lo que pasa si es peor de lo previsto.
| Ausencias evitadas | Citas nuevas | Margen | Neto tras la cuota |
|---|
Una cita recuperada de 200 € no son 200 € de beneficio: consume producto, consumibles y, si aplica, comisión del profesional. Solo el margen es beneficio incremental. Presentar el ingreso bruto como «ahorro» es el error más común de estas calculadoras y el primero que detecta un analista.
A favor del cálculo: los costes fijos —sala, equipo, el sueldo del profesional que ya está allí— ya están pagados en esa franja. Por eso la métrica correcta es el margen de contribución y no el margen neto.
Casi ninguna clínica pierde el 100 % de sus ausencias: algunas se reasignan por teléfono o desde la lista de espera. Si ya rellenas el 25 %, solo el 75 % de lo evitado es ingreso nuevo. Sin este término, el cálculo se sobreestima entre un 20 % y un 40 %.
No es el salario bruto entre las horas de convenio. Es el coste totalmente
cargado: salario × (1 + cotización) ÷ horas efectivas.
Es el efecto que se atribuye a los recordatorios con confirmación: el paciente confirma o avisa a tiempo, y el hueco puede reasignarse. Por defecto se aplica el 40 %, el extremo bajo. Es un supuesto, no una promesa: por eso está en un deslizador y no escondido en el código.
Suma, pero no se puede sostener con aritmética, así que se queda fuera:
Dejar valor fuera es lo que hace creíble el que sí está dentro.
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